Trotz der Preiserhöhungen für die alten Tarife behauptet T-Mobile, sein Wort nicht gebrochen zu haben. Der unternehmenseigene KI-gestützte Chatbot ist jedoch anderer Meinung. Tatsächlich behauptet der T-Mobile-Chatbot, das Unternehmen habe nach seinen jüngsten Maßnahmen seine Preisbindungsverpflichtung gebrochen.
Die umstrittene Preiserhöhung bei Altplänen
In der letzten Maiwoche war T-Mobile in eine Kontroverse um die Preise seiner Tarife verwickelt. Es gibt Benutzer, die die Dienste des Unternehmens aufgrund eines Versprechens eines unveränderlichen Preises in Anspruch genommen haben. Dies bedeutet, dass T-Mobile sich verpflichtet hat, die Preise für diese bestimmten Tarife niemals zu erhöhen. Die monatliche Rechnung würde sich nur ändern, wenn der Benutzer zu einem anderen Tarif wechselte. Das Unternehmen kündigte jedoch Preiserhöhungen für einige dieser Alttarife an.
Die Nachricht löste bei den Nutzern, die sich getäuscht fühlten, heftige Reaktionen aus. Die Preise für die betroffenen Tarife stiegen zwischen 2 und 5 Dollar. Das Unternehmen behauptete jedoch, es habe nichts Unrechtes getan. Die Erklärungen von T-Mobile überzeugten die Nutzer jedenfalls nie ganz. Dies führte nicht nur zu Kritik, sondern führte auch dazu, dass die Leute aufgrund des gebrochenen Versprechens zu einem anderen Anbieter wechselten.
T-Mobile hat seine Preisbindung gebrochen, behauptet sein eigener Chatbot
T-Mobile-Mitarbeiter können bei ihrer Arbeit auf die „Superpowers“-Suite zurückgreifen, die einen KI-gestützten Chatbot enthält. Dieser wird anhand der Richtliniendokumentation des Unternehmens trainiert. Vor diesem Hintergrund finden Sie es vielleicht amüsant zu erfahren, dass der Chatbot der öffentlichen Position von T-Mobile widerspricht.
Laut dem Chatbot hat der Mobilfunkanbieter gegen die Preisbindungsverpflichtung verstoßen, indem er die Preise für alte Tarife erhöht hat. Der Chatbot fügt hinzu, dass die Maßnahmen von T-Mobile rechtliche Probleme nach sich ziehen könnten. Darüber hinaus heißt es, dass eine solche Maßnahme auch dem Ruf des Unternehmens schaden würde.
Die Behauptungen des Chatbots können nicht als offizielle Stellungnahme verstanden werden. Schließlich können ähnliche KI-gestützte Dienste manchmal „Halluzinationen“ aufweisen, die im Grunde genommen erfundene Fakten sind. Dennoch ist es interessant, dass selbst die internen Tools von T-Mobile seine öffentliche Position nicht stützen. Dies gilt umso mehr, wenn diese Tools auf die eigenen Richtlinien des Mobilfunkanbieters trainiert wurden.
